Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Na MoveBrinca, queremos que cada experiência de compra seja tranquila e divertida para toda a família. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra tiver sido realizada pela internet.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;

  • Estar acompanhado do comprovante do pedido.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue danificado, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema identificado;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou avaria.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

  • Envio de um novo produto;

  • Troca por outro item disponível;

  • Reembolso integral do valor pago.

3. Troca por Escolha do Cliente

No momento, não realizamos trocas por motivos como:

  • Mudança de preferência;

  • Escolha incorreta do produto;

  • Cor ou modelo selecionados pelo próprio cliente.

Nesses casos, poderá ser aplicada a política de devolução prevista no item 1, desde que respeitadas todas as condições estabelecidas.

4. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;

  • PIX: reembolso em até 10 dias úteis para a conta bancária indicada pelo cliente;

  • Outros meios de pagamento: conforme os procedimentos do intermediador utilizado.

O prazo para análise do produto devolvido poderá ser de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro logístico.

5. Produtos que Não Poderão Ser Devolvidos

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais evidentes de uso inadequado;

  • Danos causados por mau uso ou armazenamento incorreto;

  • Ausência de acessórios ou componentes originais enviados com o produto.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando aplicável.

E-mail para atendimento:

contato@movebrinca.com.br

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

A MoveBrinca agradece a sua confiança e permanece à disposição para garantir a melhor experiência possível para você e sua família.